Le problème des softphones
Un softphone ne sonne que s'il est ouvert. Ordinateur éteint le soir, AlloDesk fermé, coupure internet ou plantage : chez la plupart des opérateurs, l'appelant entend alors une sonnerie dans le vide ou un message d'erreur, et l'appel est perdu.
Avec une ligne OVHcloud, AlloDesk règle lui-même les renvois et le répondeur chez OVH. Ces réglages restent valables quand AlloDesk n'est plus là : l'appelant tombe toujours sur le bon message.
Ce qu'entend l'appelant
| Votre statut dans AlloDesk | Ce qu'entend l'appelant |
|---|---|
| Disponible | AlloDesk sonne. Sans réponse après le délai choisi, l'appelant entend votre message « indisponible » et peut laisser un message. |
| Ne pas déranger | Rien ne sonne : l'appelant tombe directement sur votre répondeur. |
| Renvoi d'appels | Les appels sont renvoyés chez OVH vers le numéro choisi, même ordinateur éteint. |
| Bureaux fermés | Votre message de fermeture, avec au choix la possibilité de laisser un message ou une annonce seule. |
| AlloDesk fermé | La ligne passe en Bureaux fermés : l'appelant entend votre message de fermeture (un Renvoi d'appels en cours est gardé). |
| Ordinateur éteint ou planté | Le service d'AlloDesk ne reçoit plus de signe de vie et passe la ligne en Bureaux fermés au bout de quelques minutes ; d'ici là, OVH envoie l'appelant sur le répondeur. |
Les messages laissés sur le répondeur OVH arrivent dans la page Répondeur d'AlloDesk, avec une notification. Au démarrage, AlloDesk remet la ligne en Disponible, ou en Bureaux fermés si vos horaires le disent.
Tout ce qu'AlloDesk règle chez OVH
- Répondeur : message « indisponible » de journée et message de fermeture, écrits dans AlloDesk (voix de synthèse) ou choisis parmi vos fichiers audio.
- Fermetures exceptionnelles : congés et jours fériés programmés à l'avance, avec leur message (« Nous serons de retour le lundi 4 janvier »).
- Message de bienvenue joué avant la sonnerie, musique d'attente et message ligne occupée.
- Numéros bloqués : ceux que vous bloquez dans AlloDesk sont aussi refusés par OVH, même AlloDesk fermé.
Chaque message n'est envoyé chez OVH qu'une seule fois, puis de nouveau seulement s'il change.
Le pilotage des lignes OVHcloud fait partie de la version gratuite d'AlloDesk. Le SMS automatique à l'appelant, lui, est une fonction AlloDesk Pro.
Mise en route
- Installez AlloDesk 1.7 ou plus récent, puis ouvrez Paramètres, rubrique Opérateurs.
- Cliquez sur Se connecter à mon compte OVH et validez sur la page d'OVHcloud. AlloDesk ne voit jamais votre mot de passe OVH.
- Rubrique Comptes SIP : Ajouter une ligne SIP, puis Ajouter une ligne OVH. Choisissez la ligne, tout se remplit seul.
- Dans l'onglet Répondeur et messages de la ligne, réglez vos messages et ce qui se passe quand le bureau est fermé.
Une ligne déjà ajoutée à la main fonctionne aussi, dès que le compte OVHcloud est connecté. Pour qu'AlloDesk ne touche à rien chez OVH sur une ligne, décochez « Piloter les renvois et le répondeur de cette ligne chez OVH » : il reprend alors son répondeur intégré, actif seulement quand il est ouvert.
Sécurité et confidentialité
AlloDesk demande à OVHcloud des droits limités à la téléphonie et aux SMS. OVHcloud délivre un jeton de connexion, révocable à tout moment depuis votre espace client OVHcloud ou avec « Déconnecter OVH » dans AlloDesk. Pour que vos lignes restent gérées quand AlloDesk est fermé, ce jeton est aussi conservé, chiffré, sur le serveur d'AlloDesk, avec le mode choisi pour chaque ligne. Vos appels, vos messages et vos contacts ne passent pas par Kopus. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Quelles lignes OVHcloud sont concernées ?
Les lignes SIP OVHcloud (téléphonie VoIP) de votre compte, y compris l'offre Découverte. AlloDesk règle les mêmes options que l'espace client OVHcloud : renvois, répondeur et messages.
Je n'ai pas de ligne OVHcloud : que se passe-t-il quand AlloDesk est fermé ?
AlloDesk se comporte comme avant : son répondeur intégré fonctionne quand il est ouvert. Pour ne perdre aucun appel ordinateur éteint, programmez un renvoi « si non joignable » vers votre mobile ou la messagerie de votre opérateur, dans son espace client.
Puis-je encore modifier ma ligne dans l'espace client OVHcloud ?
Oui, mais AlloDesk vérifie régulièrement que les réglages chez OVH correspondent à votre statut et remet les siens. Pour garder la main dans l'espace OVHcloud, décochez « Piloter les renvois et le répondeur de cette ligne chez OVH » dans AlloDesk.
Plusieurs postes AlloDesk sur la même ligne ?
La ligne reste Disponible tant qu'au moins un poste est ouvert, et ne passe en Bureaux fermés que quand le dernier se ferme.
Comment arrêter ?
Paramètres, Opérateurs : « Déconnecter OVH ». Le jeton est supprimé de votre ordinateur et, si aucun autre poste ne l'utilise, du serveur d'AlloDesk avec vos lignes et leurs réglages. Vous pouvez aussi révoquer l'accès depuis votre espace client OVHcloud.