Configurer une ligne SIP OVHcloud dans un softphone Windows

Quelle ligne OVHcloud ?

OVHcloud autorise un softphone uniquement sur une ligne SIP sans téléphone OVHcloud. Une ligne livrée avec un téléphone OVHcloud ne peut pas être enregistrée sur un softphone.

1. Récupérer les informations SIP

Connectez-vous à l'espace client OVHcloud, partie Télécom, puis VoIP & Fax.
Choisissez votre groupe de téléphonie, puis la ligne.
Onglet Gestion, rubrique Informations générales : le cadre Informations SIP indique le Login, le Domain et le Proxy sortant de la ligne.

2. Définir le mot de passe SIP

Toujours dans l'onglet Gestion de la ligne, cliquez sur Mot de passe SIP.
Saisissez un nouveau mot de passe, validez, et conservez-le : il sera demandé par AlloDesk.

3. Paramètres à saisir dans AlloDesk

Champ dans AlloDesk	Valeur à saisir
Identifiant / numéro	Le Login : le numéro au format international, par exemple `0033912345678`.
Mot de passe	Le mot de passe SIP défini à l'étape 2.
Serveur / domaine	Le Domain affiché dans Informations SIP (par exemple `sip.ovh.fr` sur certaines lignes : recopiez la valeur exacte de votre ligne).
Port	`5060`
Transport	`UDP` : OVHcloud indique que ses lignes SIP utilisent uniquement UDP.
Proxy sortant	Le Proxy sortant affiché dans Informations SIP, s'il est différent du domaine. Sans lui, l'enregistrement échoue.
SRTP	Désactivé.

4. Configuration pas à pas

Installez AlloDesk depuis allodesk.app (Windows 10 ou 11, 64 bits), puis lancez-le.
Ouvrez Paramètres, en bas du menu de gauche, puis la rubrique Compte SIP.
Dans Identifiant / numéro, saisissez le Login (0033…).
Dans Mot de passe, collez le mot de passe SIP de la ligne. Il est chiffré sur l'ordinateur et n'apparaît jamais dans les journaux.
Dans Serveur / domaine, saisissez le Domain de la ligne.
Laissez Port sur 5060 et Transport sur UDP.
Si le proxy sortant indiqué par OVHcloud diffère du domaine, saisissez-le dans Proxy sortant, section Options avancées.
Enregistrez. La pastille en haut de la fenêtre passe de Connexion… à Connecté en quelques secondes : la ligne est prête, passez un appel de test.

Bon à savoir

OVHcloud permet de limiter les connexions SIP à certaines adresses IP (onglet Gestion, Restrictions SIP par IP) : si cette restriction est active, l'adresse de votre connexion Internet doit y figurer. Les erreurs d'authentification des trois derniers jours sont consultables dans l'espace client, rubrique Assistance, Consultation des notifications.

Documentation officielle

Les noms des opérateurs et des logiciels cités sont des marques de leurs propriétaires. AlloDesk n'est affilié à aucun d'eux.

Problèmes fréquents

Le bouton « Mot de passe SIP » est grisé

D'après OVHcloud, c'est le cas lorsque la ligne est associée à un Plug & Phone. Une ligne SIP sans téléphone OVHcloud est nécessaire pour un softphone.

La pastille affiche « Erreur SIP » : que faire ?

AlloDesk indique alors que l'identifiant ou le mot de passe a été refusé par le serveur. Vérifiez l'identifiant (format exact demandé par l'opérateur), recollez le mot de passe SIP sans espace au début ni à la fin, et remplissez le champ Identifiant d'authentification si votre opérateur en fournit un distinct.

La pastille reste sur « Déconnecté » ou « Connexion… »

Le serveur ne répond pas : vérifiez l'orthographe du serveur, le port et le transport (UDP, TCP ou TLS). Sur un réseau d'entreprise, un pare-feu peut bloquer la téléphonie SIP : le port 5060 (ou 5061 en TLS) et les ports audio RTP doivent être autorisés en sortie. AlloDesk retente la connexion automatiquement.

L'appel s'établit mais le son ne passe que dans un sens

C'est presque toujours le réseau : un routeur ou un pare-feu bloque le flux audio entrant. Désactivez l'option « SIP ALG » de votre box ou routeur si elle existe, et autorisez les ports RTP. Vérifiez aussi le micro et le casque choisis dans Paramètres, rubrique Audio.

Les touches tapées pendant un appel ne sont pas reconnues par le serveur vocal

Dans Paramètres, rubrique Appels, section Numérotation, changez Envoi des touches : le mode standard (RFC 2833) convient à la plupart des opérateurs, sinon essayez SIP INFO.

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