1. Afficher les identifiants du poste dans 3CX
- Dans la console d'administration 3CX (v20), ouvrez Users et choisissez l'utilisateur.
- Onglet IP Phone, cliquez sur Configure a phone, puis cochez I will configure the phone myself.
- 3CX affiche l'Extension Number, l'Authentication ID, le Password, le 3CX FQDN et le Port.
2. Paramètres à saisir dans AlloDesk
| Champ dans AlloDesk | Valeur à saisir |
|---|---|
| Identifiant / numéro | L'Extension Number (numéro du poste). |
| Mot de passe | Le Password affiché par 3CX. |
| Serveur / domaine | Le 3CX FQDN (par exemple entreprise.3cx.fr). |
| Port | Le Port affiché par 3CX. |
| Identifiant d'authentification | L'Authentication ID : il est différent du numéro de poste, c'est le point qui fait le plus souvent échouer la connexion. |
3. Configuration pas à pas
- Installez AlloDesk depuis allodesk.app (Windows 10 ou 11, 64 bits), puis lancez-le.
- Ouvrez Paramètres, en bas du menu de gauche, puis la rubrique Compte SIP.
- Dans Identifiant / numéro, saisissez l'Extension Number.
- Dans Mot de passe, collez le mot de passe SIP de la ligne. Il est chiffré sur l'ordinateur et n'apparaît jamais dans les journaux.
- Dans Serveur / domaine, saisissez le 3CX FQDN.
- Saisissez le Port indiqué par 3CX.
- Dans Options avancées, renseignez l'Identifiant d'authentification avec l'Authentication ID.
- Enregistrez. La pastille en haut de la fenêtre passe de Connexion… à Connecté en quelques secondes : la ligne est prête, passez un appel de test.
Pour un poste distant, 3CX passe par un SBC ou un « router phone » : choisissez-le dans la même boîte de dialogue, et vérifiez que l'utilisation du poste hors du réseau local n'est pas interdite dans les réglages de l'utilisateur.
Documentation officielle
Les noms des opérateurs et des logiciels cités sont des marques de leurs propriétaires. AlloDesk n'est affilié à aucun d'eux.
Problèmes fréquents
La pastille affiche « Erreur SIP » alors que le mot de passe est bon
Vérifiez que le champ Identifiant d'authentification contient bien l'Authentication ID de 3CX, et non le numéro de poste.
La pastille affiche « Erreur SIP » : que faire ?
AlloDesk indique alors que l'identifiant ou le mot de passe a été refusé par le serveur. Vérifiez l'identifiant (format exact demandé par l'opérateur), recollez le mot de passe SIP sans espace au début ni à la fin, et remplissez le champ Identifiant d'authentification si votre opérateur en fournit un distinct.
La pastille reste sur « Déconnecté » ou « Connexion… »
Le serveur ne répond pas : vérifiez l'orthographe du serveur, le port et le transport (UDP, TCP ou TLS). Sur un réseau d'entreprise, un pare-feu peut bloquer la téléphonie SIP : le port 5060 (ou 5061 en TLS) et les ports audio RTP doivent être autorisés en sortie. AlloDesk retente la connexion automatiquement.
L'appel s'établit mais le son ne passe que dans un sens
C'est presque toujours le réseau : un routeur ou un pare-feu bloque le flux audio entrant. Désactivez l'option « SIP ALG » de votre box ou routeur si elle existe, et autorisez les ports RTP. Vérifiez aussi le micro et le casque choisis dans Paramètres, rubrique Audio.
Les touches tapées pendant un appel ne sont pas reconnues par le serveur vocal
Dans Paramètres, rubrique Appels, section Numérotation, changez Envoi des touches : le mode standard (RFC 2833) convient à la plupart des opérateurs, sinon essayez SIP INFO.
Autres guides de configuration
- Tout opérateur SIPLes réglages communs à toutes les lignes SIP, où les trouver et comment résoudre les erreurs.Lire le guide
- OVHcloudLigne SIP OVHcloud : identifiants, domaine et proxy sortant, mot de passe SIP.Lire le guide
- KeyyoLigne Keyyo : associer un équipement « Autre », identifiant 33…, domaine keyyo.net.Lire le guide
- ZadarmaCompte SIP ou poste du standard Zadarma : serveur, login, TLS et SRTP.Lire le guide
- Asterisk et FreePBXPoste PJSIP : extension, secret, adresse du serveur, nombre de contacts.Lire le guide
- YeastarPoste Yeastar P-Series : Registration Name et Registration Password.Lire le guide