Configurer un softphone SIP sur Windows : le guide complet

Ce qu'il vous faut

Un PC sous Windows 10 ou 11 (64 bits), avec un casque ou un micro et des haut-parleurs.
Une ligne SIP chez un opérateur VoIP, ou un poste (extension) sur un standard téléphonique IP (IPBX).
Les identifiants SIP de cette ligne, disponibles dans l'espace client de l'opérateur ou auprès de l'administrateur du standard.

Les box des opérateurs grand public

Les lignes téléphoniques des box (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom), y compris leurs offres pro, ne communiquent en général pas d'identifiants SIP utilisables dans un softphone. Il faut une ligne ou un trunk SIP proposé comme tel, ou un standard IP. En cas de doute, demandez à votre opérateur s'il fournit un « compte SIP » pour un équipement tiers.

Les informations fournies par l'opérateur

Champ dans AlloDesk	Ce que c'est
Identifiant / numéro	Le nom d'utilisateur SIP : selon l'opérateur, le numéro au format international (0033…, 33… ou +33…), un numéro de poste (100, 201…) ou un identifiant libre.
Mot de passe	Le mot de passe SIP de la ligne. Ce n'est pas le mot de passe de votre espace client : il se génère ou s'affiche à part.
Serveur / domaine	Le nom du serveur SIP (registrar), par exemple `sip.operateur.fr`, ou l'adresse IP du standard.
Port	5060 dans la grande majorité des cas, 5061 en TLS. Laissez la valeur par défaut si l'opérateur n'indique rien.
Transport	UDP le plus souvent. TCP ou TLS seulement si l'opérateur le demande.
Identifiant d'authentification	Facultatif : seulement si l'opérateur fournit un identifiant de connexion différent de l'identifiant de la ligne (cas de 3CX ou de Yeastar, par exemple).
Proxy sortant	Facultatif : seulement si l'opérateur indique un proxy différent du serveur.

Configuration pas à pas

Installez AlloDesk depuis allodesk.app (Windows 10 ou 11, 64 bits), puis lancez-le.
Ouvrez Paramètres, en bas du menu de gauche, puis la rubrique Compte SIP.
Dans Identifiant / numéro, saisissez l'identifiant SIP, dans le format exact indiqué par l'opérateur.
Dans Mot de passe, collez le mot de passe SIP de la ligne. Il est chiffré sur l'ordinateur et n'apparaît jamais dans les journaux.
Dans Serveur / domaine, saisissez le serveur ou domaine SIP indiqué par l'opérateur.
Laissez Port et Transport sur leurs valeurs par défaut (5060, UDP), sauf indication contraire de l'opérateur.
Si l'opérateur fournit un identifiant d'authentification ou un proxy sortant, renseignez-les dans la section Options avancées.
Enregistrez. La pastille en haut de la fenêtre passe de Connexion… à Connecté en quelques secondes : la ligne est prête, passez un appel de test.

Chiffrement : TLS et SRTP

AlloDesk sait chiffrer la signalisation (transport TLS, port souvent 5061) et le son des appels (option SRTP). Ne les activez que si votre opérateur les propose : sinon la connexion échoue (TLS) ou les appels n'aboutissent pas (SRTP).

Codecs audio

AlloDesk utilise le codec G.711 (A-law et µ-law), le standard de la téléphonie, accepté par la quasi-totalité des opérateurs et des standards. Un service qui n'accepterait que G.729 ou Opus ne serait pas compatible.

Les noms des opérateurs cités sont des marques de leurs propriétaires. AlloDesk n'est affilié à aucun d'eux.

Problèmes fréquents

La pastille affiche « Erreur SIP » : que faire ?

AlloDesk indique alors que l'identifiant ou le mot de passe a été refusé par le serveur. Vérifiez l'identifiant (format exact demandé par l'opérateur), recollez le mot de passe SIP sans espace au début ni à la fin, et remplissez le champ Identifiant d'authentification si votre opérateur en fournit un distinct.

La pastille reste sur « Déconnecté » ou « Connexion… »

Le serveur ne répond pas : vérifiez l'orthographe du serveur, le port et le transport (UDP, TCP ou TLS). Sur un réseau d'entreprise, un pare-feu peut bloquer la téléphonie SIP : le port 5060 (ou 5061 en TLS) et les ports audio RTP doivent être autorisés en sortie. AlloDesk retente la connexion automatiquement.

L'appel s'établit mais le son ne passe que dans un sens

C'est presque toujours le réseau : un routeur ou un pare-feu bloque le flux audio entrant. Désactivez l'option « SIP ALG » de votre box ou routeur si elle existe, et autorisez les ports RTP. Vérifiez aussi le micro et le casque choisis dans Paramètres, rubrique Audio.

Les touches tapées pendant un appel ne sont pas reconnues par le serveur vocal

Dans Paramètres, rubrique Appels, section Numérotation, changez Envoi des touches : le mode standard (RFC 2833) convient à la plupart des opérateurs, sinon essayez SIP INFO.

Puis-je utiliser la même ligne sur mon téléphone de bureau et dans AlloDesk ?

Cela dépend de l'opérateur : certains acceptent plusieurs enregistrements simultanés sur une même ligne, d'autres n'en gardent qu'un (le dernier connecté). Le guide de votre opérateur le précise quand l'information est publiée.

Configurer un softphone SIP sur Windows, avec n'importe quel opérateur